給湯器のお湯が出ないときの確認順｜自分で見てよい範囲と連絡先
最終更新日：2026年9月9日
お湯が出ない場合は、「水は出るか」「リモコンは動いているか」「ガスは供給されているか」「エラー表示は何か」の順に、給湯器の外側から確認します。エラー表示への対処は取扱説明書に記載された範囲にとどめ、給湯器の内部は絶対に開けないでください。ガス臭がする場合はガスの元栓を閉めてガス会社へ連絡し、賃貸住宅では管理会社・大家へ先に連絡してください。
蛇口をひねってもお湯が出ないとき、原因は給湯器そのものの故障とは限りません。断水や元栓の閉まりで水自体が来ていない、リモコンの運転が切れている、停電のあとで復帰していない、ガスメーターの安全装置が働いてガスが止まっている、冬場に配管が凍っている、といった給湯器の外側にある原因のほうが、実際にはよくあります。そのため、まず「水は出るか」を確かめ、次にリモコンの電源と運転表示、ガスの供給、リモコンのエラー表示、という順で外側から内側へ確認していくと、自分で対応できる範囲と、連絡が必要な範囲をむだなく切り分けられます。リモコンにエラーの番号や記号が表示されている場合は、給湯器の取扱説明書で意味と対処を確認し、そこに書かれている操作（運転の入れ直しなど）までにとどめてください。取扱説明書に「販売店やメーカーに連絡」とある表示は、その指示に従います。給湯器の前面カバーを外す、内部の部品に触れる、配線やガス管をいじる、といった作業は、ガスと電気と水を同時に扱う機器である以上、絶対に行ってはいけません。また、給湯器のまわりでガスのにおいがしたら、確認作業をすべて中断してガスの元栓を閉め、窓を開けてからガス会社に連絡してください。賃貸住宅の給湯器は建物の設備なので、修理を手配する前に管理会社・大家へ連絡するのが基本です。冬の朝に急にお湯が出なくなったときは凍結の可能性が高く、水道管の凍結対策と凍結したときの対処法の手順で自然に溶けるのを待ちます。給湯器のまわりから水が漏れている場合は、お湯が出ない問題とは別に危険度の見極めが必要なので、給湯器まわりの水漏れの記事もあわせて確認してください。
お湯が出ない原因の切り分け｜給湯器の外側から順に確認する
給湯器は、水道から来た水を、ガスや電気の熱で温めて送り出す機器です。「水」「電気」「ガス（または電気の熱源）」「機器本体」のどれかが欠けてもお湯は出ません。原因がどこにあるかによって、自分で対応できるか、誰に連絡するかが変わります。
原因1水そのものが来ていない｜断水・元栓の閉まり・冬場の凍結
お湯側だけでなく水側の蛇口も開けてみて、水も出ない、または勢いが極端に弱いなら、給湯器ではなく水の供給に問題があります。地域の水道工事による断水、水道メーターの近くにある元栓が何かの理由で閉まっている、集合住宅で受水槽やポンプの点検や不具合により給水が止まっている、といったケースです。冬の冷え込んだ朝に急に出なくなった場合は、給湯器につながる配管や給湯器内部の水が凍っている可能性が高く、無理に溶かそうとせず、気温が上がって自然に溶けるのを待つのが基本です。凍結時にやってはいけないことや安全な対処は、水道管の凍結対策の記事で詳しく解説しています。水が来ていないのに給湯器の運転を続けると機器に負担がかかることがあるため、給水が戻るまで運転スイッチは切っておきます。
原因2リモコンの電源・運転が入っていない｜停電後の復帰、ブレーカー、電源プラグ
台所や浴室のリモコンの表示が消えている、運転ランプがついていない場合は、給湯器に電気が来ていないか、運転が切れている状態です。家族の誰かが運転を切った、節電のために切ったまま忘れていた、というのは見落としやすい原因の一つです。また、停電や落雷のあと、給湯器が保護のために停止したまま自動で復帰していないこともあります。屋外の給湯器の電源プラグが屋外コンセントから抜けかけている、そのコンセントにつながる分電盤のブレーカーが落ちている、といった可能性もあります。これらは、リモコンの運転スイッチを入れ直す、ブレーカーを確認する、プラグが確実に差さっているかを見る、という範囲で確認できます。ただし、プラグやコンセントが濡れている、焦げたにおいがする、ブレーカーが何度も落ちる、といった場合は電気系統の異常が疑われるため、触らずに電気工事店やメーカーに連絡してください。
原因3ガスが止まっている｜ガスメーターの安全装置、他のガス機器も使えないか
ガス給湯器の場合、ガスが供給されていなければ点火できず、お湯は出ません。地震のあとや、ガスを長時間使い続けたとき、ガスの使用量が急に増えたときなどに、ガスメーターの安全装置が働いてガスを止めることがあります。この場合、コンロなど家の他のガス機器も使えなくなるのが特徴で、給湯器だけでなくコンロも点かないなら、ガスの供給側の問題と考えられます。ガスメーターには復帰の操作方法が表示されており、ガス会社の案内にも手順が記載されているので、その表示に従って操作します。ただし、復帰操作をしてもすぐにまた止まる、ガスのにおいがする、といった場合は、ガス漏れの可能性があるため、操作をやめてガスの元栓を閉め、窓を開けて換気し、ガス会社の緊急連絡先に連絡してください。ガス臭がするときは、換気扇のスイッチや照明のスイッチにも触れないのが安全とされています。ガス料金の支払いが滞っていてガスが止められている場合は、ガス会社への連絡で解決します。
原因4リモコンにエラーが表示されている｜意味と対処は取扱説明書で確認する
リモコンに番号や記号の表示が出ている場合、給湯器が何らかの異常を検知して停止しています。エラーの内容と対処は機種ごとに異なるため、給湯器の取扱説明書（手元にない場合はメーカーのサイトで型番から探せます）で確認してください。取扱説明書には、利用者が自分で行ってよい対処（運転スイッチを一度切って入れ直す、給水の元栓を確認する、など）と、販売店やメーカーに連絡すべき表示が区別して書かれています。自分で行ってよいのは、そこに書かれている範囲までです。同じ表示が繰り返し出る、入れ直してもすぐに止まる、という場合は、内部の部品の不具合や安全装置の作動が続いている状態なので、それ以上の操作はせず、表示の内容を控えてメーカーや業者に伝えてください。表示が消えたからといって原因が解消したとは限らず、繰り返すなら点検が必要です。
原因5特定の蛇口だけお湯が出ない｜給湯器ではなく水栓側の問題
浴室ではお湯が出るのにキッチンでは出ない、シャワーだけがぬるい、というように、特定の場所だけで起きているなら、給湯器ではなくその水栓や配管に原因があると考えられます。混合水栓の内部の部品（カートリッジや温度調節の部品）の不具合、水栓のお湯側の止水栓が閉まっている、水栓やシャワーヘッドの目詰まり、といったケースです。浴室のサーモスタット水栓で温度が安定しない、設定より熱かったりぬるかったりする、という症状は、浴室のサーモスタット水栓の不調の記事で詳しく扱っています。また、給湯器から遠い蛇口ほどお湯が届くまでに時間がかかるのは正常な動作で、しばらく出しっぱなしにしてもお湯にならない場合に初めて不調を疑います。すべての蛇口でお湯が出ないなら給湯器か供給側、一か所だけなら水栓側、という切り分けが基本です。
原因6給湯器本体の異常｜水漏れ・異音・においがある場合は運転を停止電気温水器は湯切れも確認
外側の原因をすべて確認しても直らない場合は、給湯器本体の不具合の可能性が高くなります。とくに、本体の下から水が垂れている、運転時にこれまでと違う音がする、排気口から黒い煙や刺激臭が出る、といった症状があれば、それ以上運転せず、運転スイッチを切ってメーカーや業者に連絡します。本体の下からの水漏れは、危険度の見分けと止め方を給湯器まわりの水漏れの記事で解説しています。電気温水器（タンクにお湯をためるタイプ）の場合は、故障ではなく、ためたお湯を使い切った「湯切れ」であることも多く、沸き上げの設定や時間帯の設定、専用ブレーカーの状態を取扱説明書に従って確認します。いずれの機器も、前面カバーを外して内部を見る、部品を交換する、といった作業は絶対に自分では行わず、専門の技術者に任せてください。
お湯が出ないときに自分で確認する5ステップ（外側から順に）
確認の前に：以下は、給湯器の内部に一切触れずに、利用者が確認できる範囲だけをまとめた一般的な手順です。作業中に給湯器のまわりでガスのにおいを感じたら、すべての確認を中断してガスの元栓を閉め、窓を開けて換気し、ガス会社の緊急連絡先に連絡してください。その際、換気扇や照明のスイッチには触れず、火気も使わないでください。賃貸住宅では、給湯器は建物側の設備なので、業者を手配する前に管理会社・大家へ連絡し、指示を受けてください。給湯器のまわりから水が漏れている場合は、まず給湯器の給水元栓か止水栓（見つからなければ元栓）を閉め、運転を止めてから連絡します。
- 1
水側の蛇口を開けて、水そのものが出るかを確認する
お湯側ではなく水側の蛇口を開け、いつも通りの勢いで水が出るかを見ます。水も出ない、または極端に弱いなら、原因は給湯器ではなく給水側です。地域の断水情報を水道局のサイトなどで確認し、水道メーターの近くの元栓が閉まっていないかを見ます。集合住宅では受水槽やポンプの点検・不具合で止まっていることがあるので、管理会社や掲示板の案内を確認します。冬場の冷え込んだ朝であれば凍結の可能性が高く、無理に溶かさず気温の上昇を待ちます。水は出るのにお湯だけ出ない場合は、次のステップへ進みます。水が出ない間は、給湯器の運転スイッチを切っておくと機器への負担を避けられます。
- 2
リモコンの表示と運転スイッチ、ブレーカー、電源プラグを確認する
台所や浴室のリモコンの表示が点いているか、運転ランプが点灯しているかを見ます。表示が消えているなら、運転スイッチを一度押してみます。それでも点かない場合は、分電盤で給湯器のブレーカーが落ちていないか、屋外の給湯器の電源プラグがコンセントに確実に差さっているかを確認します。停電や落雷のあとであれば、いったん運転スイッチを切って、少し待ってから入れ直すことで復帰することがあります。リモコンの表示は点いているのにお湯が出ない場合は、運転が「切」になっていないか、給湯温度の設定が極端に低くなっていないか、家族が設定を変えていないかも見ておきます。ブレーカーが何度も落ちる、プラグやコンセントが濡れている、焦げたにおいがする場合は触らず、電気工事店やメーカーに連絡します。
- 3
コンロなど他のガス機器が使えるか、ガスメーターの表示を確認する
ガス給湯器の場合、キッチンのコンロなど他のガス機器が点火するかを試します。どれも使えないなら、ガスの供給が止まっている可能性が高く、ガスメーターを見に行きます。メーターに安全装置が作動したことを示す表示が出ていれば、メーターに記載された手順やガス会社の案内に従って復帰操作を行います。復帰操作は、家じゅうのガス機器を止めた状態で行うのが一般的です。復帰してもすぐにまた止まる、ガスのにおいがする、という場合は、ガス漏れの可能性があるので、操作をやめてガスの元栓を閉め、換気してガス会社の緊急連絡先に連絡してください。ガス機器は使えるのに給湯器だけ点火しないなら、供給側ではなく給湯器側の問題として次のステップへ進みます。プロパンガスの場合はボンベの残量切れという可能性もあり、供給業者に確認します。
- 4
リモコンのエラー表示を取扱説明書で確認し、書かれている対処だけを行う
リモコンに番号や記号が表示されているなら、その表示をメモや写真で控えたうえで、給湯器の取扱説明書で意味を調べます。取扱説明書が手元になければ、給湯器本体の側面などに貼られた銘板で型番を確認し、メーカーのサイトで探せます。取扱説明書に「運転スイッチを入れ直す」「給水元栓を確認する」「給湯栓を閉めてから再操作する」といった利用者向けの対処が書かれていれば、その通りに行います。一度で直らなくても、何度も繰り返し再操作するのは避けてください。異常が続いている状態で再起動を繰り返すと、機器を傷めたり、安全装置の意味を失わせたりするおそれがあります。取扱説明書に「販売店・メーカーに連絡」とある表示や、対処後も同じ表示が出る場合は、そこで確認をやめて連絡に進みます。
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直らなければ運転を止め、状況を整理して連絡先へ伝える
ここまでの確認で直らない場合は、給湯器本体の点検が必要です。運転スイッチを切り、賃貸なら管理会社・大家へ、持ち家ならメーカーの修理窓口、給湯器を設置したガス会社や販売店、水回り修理業者のいずれかに連絡します。伝えると話が早いのは、給湯器の型番、設置からのおおよその年数、症状が出た時期ときっかけ（停電のあと、冷え込んだ朝、など）、リモコンに出ている表示、水は出るか、他のガス機器は使えるか、自分で確認した内容、水漏れや異音・においの有無です。給湯器の外で水漏れがある場合は、給水元栓か止水栓を閉めてから連絡してください。修理か交換かは、設置年数、部品の供給状況、不具合の箇所によって判断が変わるため、点検の結果を聞いたうえで決めます。
お湯が出ないときに避けるべき行動
給湯器の前面カバーを外して、内部を確認・修理しようとしません
給湯器の内部には、ガスの配管、燃焼部、電気の基板、高温の熱交換器が収まっています。カバーを外して触れると、感電、やけど、ガス漏れ、不完全燃焼の原因になり、命に関わる事故につながります。また、内部に手を加えた機器はメーカーの保証や修理の対象から外れることがあります。異常の表示を確認する、運転を入れ直す、給水元栓やブレーカーを見る、という範囲を超えた作業は、必ず専門の技術者に任せてください。電気温水器も同様で、タンクや電気部品の内部は分解しないでください。
エラー表示が出ているときは、運転を何度も入れ直すことは避けます
エラー表示は、機器が異常を検知して自分を守るために止まっている合図です。取扱説明書に書かれた再操作を一度試して直らないなら、それ以上繰り返しても状況は変わらず、むしろ不完全燃焼や部品の損傷を進めるおそれがあります。とくに、燃焼や排気に関する表示は、放置すると一酸化炭素の発生につながる可能性があるとされています。表示の内容を控えて運転を止め、連絡に進んでください。
ガスのにおいがするときは、火をつけず換気扇や照明のスイッチも操作しません
ガス漏れが疑われる状況で火気を使うのはもちろん、換気扇や照明のスイッチを入れる・切る操作も、火花が引火の原因になるとされています。ガス臭を感じたら、スイッチ類には触れず、ガスの元栓を閉め、窓やドアを開けて自然に換気し、屋外などガス臭のない場所からガス会社の緊急連絡先に電話してください。給湯器の点火を試すのも避けます。集合住宅では、管理会社にも連絡して近隣への注意喚起を依頼します。
凍結した給湯器や配管は、熱湯やドライヤーを使わず自然に溶かします
冬の朝にお湯が出ないとき、凍結を疑って給湯器や配管に熱湯をかけると、急な温度差で配管や機器内部の部品が割れ、雪解けとともに水漏れが起きることがあります。配管にタオルを巻いてぬるま湯をゆっくりかける方法が一般に紹介されていますが、給湯器本体にはかけないでください。基本は気温の上昇を待って自然に溶かすことで、溶けたあとに水漏れがないか確認します。予防を含めた凍結の対処は、水道管の凍結対策の記事にまとめています。
連絡先の選び方｜メーカー・ガス会社・修理業者のどこに頼むか
自分で確認してよい範囲は、水が出るか、リモコンの電源と運転、ブレーカーと電源プラグ、他のガス機器とガスメーター、リモコンのエラー表示を取扱説明書で確認して書かれた対処を行うところまでです。これで直らない場合や、給湯器の外に水漏れがある、異音や異臭がする、同じエラー表示が繰り返し出る、点火してもすぐ消えるという場合は、機器の点検が必要です。連絡先は状況によって分かれます。賃貸住宅なら、まず管理会社・大家です。給湯器は建物側の設備であり、修理や交換の手配と費用負担は貸主側が行うのが一般的で、勝手に業者を呼ぶと費用が自己負担になったり契約上の問題になったりすることがあります。持ち家で、保証期間内や設置から間もない場合はメーカーの修理窓口か設置した販売店・ガス会社、設置から年数が経っていて交換も視野に入れるなら、ガス会社、給湯器の販売施工店、水回り修理業者が候補になります。ガス給湯器の設置や交換には、ガス機器の設置に関する資格を持つ技術者が関わるのが一般的で、対応できる業者かどうかを事前に確認してください。
修理や交換の費用は、不具合の箇所（点火部、基板、ポンプ、熱交換器など）、部品の供給状況、機種の種類（給湯専用か追いだき付きか、号数、設置場所）、交換の場合は本体価格と撤去・設置の作業内容、出張の距離や時間帯などによって決まります。電話の段階で型番と症状、エラー表示を伝え、点検や作業の前に出張費や部品代を含む総額の見積もりを確認し、納得してから進めてもらうことが大切です。とくに「今すぐ交換しないと危険」と急かされて即決するのは避け、複数の窓口に相談する余裕を持ってください。依頼前に確認しておきたい点は、水道修理の高額請求トラブルを避けるでまとめています。当サイトでは、24時間受付のクラシアン（口コミ・評判）、見積もり了承後に作業を開始するイースマイル（口コミ・評判）、水道屋本舗（口コミ・評判）など、水回り修理業者の公式情報と口コミを比較しています。給湯器の交換をリフォームとして検討するなら、複数社の見積もりを比較できるミツモア（口コミ・評判）のようなサービスもあります。東京都内の方は東京の水道業者比較、大阪府内の方は大阪の水道業者比較もあわせてご覧ください。
外側の確認で改善しない場合は、内部を開けずに専門窓口へご連絡ください
水・電気・ガス・エラー表示の順に確認し、それでも改善しない場合は運転を止めて連絡してください。作業前に見積もりを確認できる業者、またはメーカー・ガス会社の窓口にご相談ください。