賃貸で水漏れした場合の連絡先と初動手順｜管理会社への伝え方と費用負担の考え方
最終更新日：2026年9月2日
止水栓・元栓を閉めて水を止めたあとは、業者を手配する前に管理会社・大家へ連絡してください。自己判断で業者を手配すると、費用負担をめぐるトラブルの原因になります。
賃貸のアパート・マンションで水漏れが発生した場合の対応手順は、（1）止水栓または元栓を閉めて水を止める、（2）床の水を拭き取り、家財を移動して被害の拡大を防ぐ、（3）写真・動画で状況を記録する、（4）管理会社・大家へ連絡して指示を受けるの4つです。水道業者の手配は、管理会社に連絡したあとに行ってください。賃貸住宅では、建物の設備（給排水管や備え付けの水栓など）の不具合は貸主側で対応するのが基本とされており、物件によっては提携の修理業者が決まっていることもあります。自己判断で業者を手配すると、費用負担をめぐってトラブルになるおそれがあります。夜間などで管理会社に連絡がつかない場合は、契約書や入居時の書類に記載された緊急連絡先を確認してください。階下へ水が漏れている可能性がある場合は、被害が広がる前に管理会社へ状況を伝えることを最優先としてください。
賃貸住宅の水漏れにおける連絡先の優先順位
連絡先を誤ると、対応が遅れたり、費用の扱いが複雑になったりします。まずは連絡すべき相手の優先順位を確認してください。
連絡先1第一の連絡先は管理会社｜物件の管理を委託されている窓口
賃貸物件の多くは、大家（貸主）が管理会社に建物の管理を委託しています。設備の不具合や水漏れの一次窓口は、ほとんどの場合この管理会社です。連絡先は、賃貸借契約書、入居時に受け取った書類、共用部の掲示板、玄関まわりの表示などに記載されています。日頃から連絡先をスマートフォンに登録しておくと、緊急時にも落ち着いて対応できます。
連絡先2管理会社がない場合は大家（貸主）へ直接連絡する
個人の大家が直接管理している物件では、大家に連絡します。契約書に記載された連絡先を確認してください。連絡がつかない場合に備え、契約書に別の連絡手段（親族の連絡先や仲介した不動産会社）が記載されていることもあります。仲介した不動産会社しか分からない場合は、その不動産会社に連絡して管理者へ取り次いでもらう方法もあります。
連絡先3夜間・休日は緊急連絡先（24時間サポート窓口）を確認する
管理会社によっては、営業時間外の水漏れ・鍵・設備トラブルに対応する24時間のサポート窓口を設けており、入居時にステッカーやカードが配布されていることがあります。冷蔵庫や玄関ドアの内側に貼られている場合も多いため、確認してください。この窓口を通じて手配された業者であれば、費用の扱いも管理会社側で整理されます。
連絡先4階下・隣室へ被害が及んでいる場合は、あわせて状況を共有する
階下の天井にしみが出ている場合や、下の階の住人から水が垂れていると指摘された場合は、被害を受けている側へ配慮するとともに、必ず管理会社へ速やかに報告してください。当事者同士で解決しようとすると、原因の切り分けや補償の協議が複雑になります。管理会社を通すことで、建物側の原因かどうかの調査も含めて対応が進みます。
連絡先5水道業者への直接連絡は、管理会社の指示を受けてから行うのが基本
水道修理業者への依頼は、管理会社・大家の了解を得てから行うのが基本です。ただし、水が噴き出して止水栓でも止められない、深夜で緊急連絡先にも連絡がつかないといった例外的な状況では、被害拡大の防止を優先せざるを得ない場合もあります。その場合も、手配した経緯と作業内容・見積書を必ず記録し、後日管理会社に説明できるようにしてください。
賃貸住宅で水漏れに気付いた場合の5つの初動手順
作業前の安全確認：まず漏れている設備の止水栓を閉め、止水栓が見つからない場合や閉めても止まらない場合は、住戸全体の元栓を閉めて水を止めてください。集合住宅の元栓は、玄関横のパイプスペース（PS）や共用廊下のメーターボックス内に設置されているのが一般的です。複数戸のメーターがまとまっている場合は、必ずご自身の部屋番号を確認してから操作してください。詳しい場所と手順は止水栓・元栓の閉め方の記事で解説しています。床が濡れている場所では、感電のおそれがあるため、濡れた手で電化製品のプラグやコンセントに触れないでください。天井から水が落ちている場合は、その真下にある電気機器やコンセントの使用を避けてください。
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止水栓（または元栓）を閉めて水を止める
トイレはタンクへの給水管の途中、洗面台・キッチンはシンク下、洗濯機は壁の水栓を時計回りに回して閉めます。場所が分からない場合や閉めても止まらない場合は、玄関横のパイプスペース内にある元栓を閉めてください。水を止めることが、被害を最小限に抑えるための最優先の対応です。何回転で閉めたかを記録しておくと、復旧時に元の水量に戻せます。
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床の水を拭き取り、家財を濡れない場所へ移動する
床にたまった水は、下の階へ浸透する前にできるだけ早く拭き取ります。バスタオルや新聞紙に吸わせ、バケツに絞る作業を繰り返してください。カーペットや畳の下まで水が回っている場合は、めくって乾かします。同時に、家電・家具・書類など水に弱い物を濡れない場所へ移動します。集合住宅では、この初動の速さが階下への被害の大きさを左右します。
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写真・動画で状況を記録する
漏れている箇所、濡れた範囲、床や壁のしみ、被害を受けた家財をスマートフォンで撮影しておきます。撮影日時が記録されるため、後日、発生時期や被害の程度を示す資料になります。管理会社への説明、原因の切り分け、保険の相談のいずれにも役立ちます。可能であれば、水が出ている様子を短い動画で記録しておくと、より正確に伝わります。
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管理会社・大家へ連絡し、必要な情報を伝える
連絡の際は、（1）部屋番号と氏名、（2）いつから・どこから漏れているか、（3）現在の状況（止水栓を閉めた、水は止まっている等）、（4）濡れた範囲と家財の被害、（5）階下や隣室への影響の有無、の5点を整理して伝えると、対応が円滑に進みます。営業時間外の場合は、入居時に案内された緊急連絡先を利用してください。連絡した日時、担当者名、指示された内容も記録しておきます。
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管理会社の指示に従い、自己判断で修理を進めない
管理会社が業者を手配する場合は、訪問日時を調整し、それまで水を止めた状態を維持します。ご自身で業者を手配してよいと指示された場合は、作業前に見積もりを取り、その内容を管理会社に共有してから進めると、費用の扱いをめぐる行き違いを防げます。いずれの場合も、壁や床を自分で解体するなど、原状を変更する作業は行わないでください。
賃貸住宅の水漏れで避けるべき行動
自分で業者を手配して修理する前に、管理会社へ連絡します
費用トラブルに最もつながりやすい行動です。建物側の設備が原因であれば貸主側で対応されるはずの修理を、自己負担で行ってしまうことになりかねません。また、物件で指定されている業者以外による作業が、原状回復の対象と見なされる可能性もあります。緊急性が高い場合を除き、必ず先に連絡してください。
水漏れは放置せず、気付いた段階で管理会社に報告します
わずかなにじみであっても報告を先延ばしにすると、床下や壁の内部で被害が進行し、階下への漏水に発展することがあります。報告の遅れによって被害が拡大した場合、入居者側の責任を問われる可能性もあります。小さな異常であっても、気付いた段階で管理会社に伝えておくことが、結果として入居者自身を守ることにつながります。
階下への被害は当事者同士だけで解決しようとしません
階下の住人と直接やり取りして解決しようとすると、原因が建物側にあった場合でも、関係が悪化してから管理会社が介入することになり、かえって時間がかかります。謝罪や状況の説明は誠実に行いつつ、補償や修理に関する協議は必ず管理会社・保険会社を通して進めてください。
原因を調べるために壁や床を自分で剥がすことは避けます
水の発生源を確かめるために、壁材や床材を自分で剥がすことは避けてください。賃貸物件の原状回復の対象となるうえ、内部の配管や電気配線を傷付けるおそれがあります。目視できない部分の調査は、管理会社が手配する業者が行う作業です。
費用負担の考え方と、業者に依頼する場合の注意点
賃貸住宅の水漏れでは、修理費用を誰が負担するかについての疑問が多く寄せられます。負担の扱いは、水漏れの原因（建物の設備の経年劣化か、入居者の使い方によるものか）と、賃貸借契約の内容によって異なります。一般的には、給排水管や備え付け設備の経年劣化など建物側に原因がある場合は貸主側で対応し、入居者の不注意による破損や誤った使い方が原因の場合は入居者側の負担となるという考え方がとられています。ただし、個別の判断は契約内容と原因の調査結果によるため、本記事の内容のみで判断せず、必ず管理会社・大家に確認してください。あわせて、入居時に加入した火災保険に借家人賠償責任保険や個人賠償責任特約が付帯していないかを確認しておくと、階下へ被害が生じた場合の相談先になります。
管理会社の了解を得てご自身で業者を手配する場合は、作業前に出張費を含む総額の見積もりを確認し、金額に納得してから作業を依頼することが大切です。当サイトでは、24時間受付のクラシアン（口コミ・評判）、見積もり了承後に作業を開始するイースマイル（口コミ・評判）、パック料金制の水道屋本舗（口コミ・評判）、業者を無料で紹介する生活110番（口コミ・評判）などの公式情報と実際の口コミを比較しています。東京都内の方は東京の水道業者比較もご覧ください。
管理会社の了解を得て業者を探す場合は、料金の決まり方から比較してください
受付時間や料金の決まり方は業者によって異なります。作業前に総額の見積もりを確認し、その内容を管理会社に共有したうえで依頼を進めてください。