マンションで階下に水漏れした・天井から漏れてきたときの初動と連絡手順｜管理会社・保険会社・上階/下階への連絡順

ポイント1原因が「専有部分」か「共用部分」かで、対応する主体が変わる

分譲マンションでは、住戸の内側にある設備や配管（専有部分）は区分所有者が、建物全体で使う縦の配管や構造部分（共用部分）は管理組合が管理するという考え方が一般的で、詳細は管理規約で定められています。天井から水が落ちてきた場合、上階の住戸内の設備が原因のこともあれば、壁の中を通る共用の配管や外壁からの雨水が原因のこともあり、見た目だけでは区別できません。原因がどちらにあるかは管理会社が手配する調査で判断されるため、この記事では一般的な考え方だけを示し、個別のケースの責任の所在については断定しません。

ポイント2原因側（上階）の初動｜止水・拭き取り・記録・管理会社への連絡

洗濯機のホースが外れた、トイレがあふれた、浴室の排水が詰まって床にあふれた、キッチンのシンク下から漏れていた——こうした状況で下の階から連絡があった、または自室の床が水浸しになっているなら、原因側の可能性があります。最初にその設備の止水栓、見つからなければ玄関横のパイプスペース内の元栓を閉めて水を止め、床の水をできるだけ早く拭き取ります。床にたまった水は時間とともに階下へ浸透するため、拭き取りの速さが被害の広がりを左右します。そのうえで写真を撮り、管理会社へ連絡します。下の階へは、管理会社に連絡したことを伝えるにとどめ、補償や責任の話はしないのが基本です。

ポイント3被害側（下階）の初動｜電気の安全確保・受け止め・記録・管理会社への連絡

天井から水が落ちてきた、天井や壁にしみが広がってきた、照明器具から水が垂れてきたという場合は被害側です。最初に、水が落ちている真下の電気機器・コンセント・照明の使用をやめ、濡れている場合は分電盤でその回路のブレーカーを落としてください。感電や漏電による火災のおそれがあるためです。次にバケツやたらいで水を受け、床に防水シートや新聞紙を敷き、家具・家電・書類を濡れない場所へ移します。天井の膨らみに穴を開けて水を抜く、天井板をはがす、といった行為は自分ではせず、状況を撮影して管理会社へ連絡します。上階へ直接乗り込むのは避けてください。

ポイント4第一の連絡先は管理会社（管理員・管理組合）

分譲マンションでは管理会社または管理員、管理会社がない場合は管理組合の理事、賃貸マンションでは管理会社または大家が第一の連絡先です。連絡先は、玄関やエレベーター付近の掲示、管理規約や入居時の書類、契約書に記載されています。夜間・休日は、管理会社の緊急窓口や、設備トラブル用の24時間サポートの案内がないかを確認してください。管理会社は、原因の調査業者の手配、上階/下階への連絡、共用部分の点検、保険の手続きに必要な資料の整理などを担うことが多く、ここに連絡することでその後の流れが整理されます。

ポイント5第二の連絡先は保険会社｜使えるかどうかは契約先に確認する

火災保険には、水漏れによる自宅の家財や内装の損害を補償する「水濡れ」の補償や、他人に損害を与えた場合に備える「個人賠償責任特約」が付いていることがあります。分譲マンションでは管理組合が建物全体に保険をかけていることもあります。ただし、どの補償が使えるか、原因や状況によって対象になるかどうかは契約内容によって異なり、この記事では判断できません。被害の状況が分かった段階で早めに契約先の保険会社（または代理店）へ連絡し、必要な写真や書類、修理前に確認しておくべきことを聞いておくと、あとで困りません。修理を終えてから連絡すると、状況を証明する資料が残らないことがあります。

ポイント6上階/下階への連絡は管理会社を通すのが基本

被害側であれば上階へ、原因側であれば下階へ、状況を伝えたい気持ちは自然ですが、直接のやり取りは最小限にとどめ、原因の調査や補償の話は必ず管理会社・保険会社を通してください。天井からの水が上階の住戸の設備によるものとは限らず、共用配管や別の階が原因だったという例もあります。当事者同士で責任を決めつけてしまうと、調査の結果が違っていたときに関係がこじれます。顔を合わせる機会があれば、状況の共有と気遣いの言葉にとどめ、「管理会社に連絡済みで、調査を待っている」と伝えるのが穏当です。